Etsy Bewertung löschen lassen

Etsy – eine Plattform für kreative, handgemachte und einzigartige Waren. Etsy bietet einen Marktplatz für Kreative, die Selbstgemachtes verkaufen. Allerdings tummeln sich auf Etsy längst nicht mehr nur Hobby-Bastler – mittlerweile sind auch viele Unternehmen und Existenzen von Etsy abhängig.

Das Bewertungssystem von Etsy

Bei Etsy können Kunden, die einen Artikel eines Etsy-Händlers gekauft haben, eine Bewertung für diesen Artikel abgeben. Dabei können die Kunden bis zu fünf Sterne vergeben – und zusätzlich noch einen Kommentar abgeben. Vergibt ein Kunde volle fünf Sterne, hat er auch die Möglichkeit ein Bild hochzuladen.
Das Zeitfenster für die Abgabe von Bewertungen beträgt 100 Tage, beginnend mit dem Lieferdatum der Bestellung. In dieser Zeit kann der Bewertende die abgegebene Bewertung auch bearbeiten und sowohl die Anzahl der vergebenen Sterne als auch den Kommentar ändern. Vergibt ein Kunde allerdings drei Sterne oder weniger, kann er die Bewertung nicht mehr bearbeiten.

Negative Bewertung auf Etsy erhalten – und jetzt?

Sie haben eine schlechte Bewertung auf Etsy erhalten? Schlechte Bewertungen auf Etsy können ganze Existenzen bedrohen, denn fast alle Kunden beziehen die Bewertungen in ihre Kaufentscheidung mit ein. Aber wie können Sie vorgehen, wenn Sie eine negative Etsy Bewertung erhalten haben? – Im Prinzip gibt es hier drei Möglichkeiten:

1. Öffentlich auf die negative Bewertung antworten
2. Dem Bewertenden privat antworten und ihn bitten, die Bewertung zu entfernen
3. Die Bewertung löschen lassen

Öffentlich auf die negative Bewertung antworten: Wenn eine Bewertung drei oder weniger Sterne hast, können Sie auf diese öffentlich antworten und Stellung beziehen. Wichtig ist hierbei, dass Sie freundlich und sachlich bleiben, Ihren Standpunkt deutlich machen und signalisieren, dass Sie an einer Einigung und Lösung des Problems interessiert sind. Problem: Die Sternebewertung bleibt weiterhin bestehen und senkt Ihren Punkteschnitt.

Dem Bewertenden privat antworten: Sie können auch dem Kunden privat schreiben – und so eventuell eine Einigung mit dem Bewertenden erzielen. Allerdings kann dieser die Bewertung im Nachhinein nur ändern, wenn mehr als drei Sterne vergeben wurden. Bei einer Bewertung von drei oder weniger Sternen, kann auch bei einer nachträglichen Einigung die Bewertung seitens des Kunden nicht mehr geändert werden.

Die Bewertung löschen lassen: Etsy Bewertungen kann man prinzipiell auch löschen lassen. Allerdings funktioniert das bei Etsy nicht einfach mit einem Klick, sondern es müssen verschiedene Voraussetzungen erfüllt sein:

Bewertungen bei Etsy löschen – wann geht das?

Etsy Bewertungen können in folgenden Fällen gelöscht werden:

1. Wenn die Bewertung gegen die Etsy Richtlinien verstößt
2. Wenn die Bewertung gegen geltendes Recht verstößt

Verstoß gegen die Etsy Richtlinien

Prinzipiell haben Sie einen Anspruch auf Löschung einer Bewertung, wenn diese gegen die Etsy Richtlinien verstößt. Laut diesen Richtlinien ist beispielsweise folgendes verboten:

• Die Veröffentlichung von privaten Informationen in den Bewertungen
• Diskriminierende, rassistische, beleidigende oder bedrohende Bewertungen
• Bewertungen, die Werbung oder Spam beinhalten
• Bewertungen, die sich auf Dinge beziehen, auf welche der Verkäufer keinen Einfluss hat. Beispielsweise negative Bewertungen aufgrund von Problemen mit dem Versanddienstleister
• Bewertungen, die Drohungen oder Erpressungsversuche beinhalten

Verstoß gegen geltendes Recht

Aber auch wenn eine Bewertung gegen geltendes Recht verstößt, haben Sie einen Anspruch auf Löschung. Dazu zählen beispielsweise folgende Verstöße:

• Verleumdung: Wenn der Bewertende wider besseren Wissens negative Äußerungen tätigt und falsche Behauptungen aufstellt, um Ihren Ruf zu schädigen
• Üble Nachrede: Die üble Nachrede ist der Verleumdung recht ähnlich. Auch hier geht es um das Verbreiten falscher Tatsachen mit dem Ziel dem Ruf einer Person oder eines Unternehmens zu schaden. Im Gegensatz zur Verleumdung zählt eine üble Nachrede aber auch, wenn der Bewertende von der falschen Tatsache selbst überzeugt ist – und diese für wahr hält. Auch die üble Nachrede ist verboten und Sie können solche Bewertungen löschen lassen.
• Schmähkritik: Kritik, die auf eine Herabsetzung des Bewerteten abzielt, ist ebenfalls verboten. Das wäre zum Beispiel: „Der Verkäufer ist total dumm und kann noch nicht einmal das Paket richtig verpacken.”
• Beleidigungen: Nach geltendem Recht dürfen Sie nicht beleidigt werden – auch in Online-Bewertungen nicht.
• Behauptung falscher Tatsachen: Die Verbreitung von Lügen ist ebenfalls verboten und kann eine Löschung der Bewertung begründen.

Bewertung löschen – so geht’s

Sie haben eine schlechte Bewertung erhalten, die entfernt werden soll? Jetzt können Sie den Etsy Support kontaktieren und das Entfernen der Bewertung erbitten. Dazu brauchen Sie rein theoretisch keine anwaltliche Hilfe – in der Praxis ist dieses Vorgehen mit Anwalt allerdings deutlich erfolgversprechender.

Bewertung einfacher löschen mit ORM Center

Wer nach einer einfacheren Möglichkeit sucht, negative Bewertungen zu entfernen – für den kann sich unsere ORM Software eignen. Mit unserer Online-Reputation-Software durchsuchen wir täglich automatisiert das Internet nach Bewertungen zu Ihrem Unternehmen – und warnen Sie umgehend, wenn wir eine schlechte Bewertung finden. Anschließend können Sie ganz einfach mit einem Klick die Löschung der Bewertung beantragen. Ihr Anliegen wird dann an unsere Anwälte weitergeleitet, welche sich um das Entfernen der Bewertung kümmern. Sie müssen nichts weiter unternehmen!