Trusted Shops Bewertung löschen

Trusted Shops Bewertung löschen

Was ist Trusted Shops? – Und warum ist es so wichtig?

Das Trusted Shops Gütesiegel steht für Sicherheit beim Online-Kaufprozess – und zeichnet vertrauenswürdige Online Shops aus. Mit einem Trusted Shops Siegel tragen Sie dazu bei, dass sich die Kunden beim Kauf in Ihrem Online Shop sicher fühlen. Insbesondere für die Neukundengewinnung ist solch ein Trust-Element extrem wichtig. So überzeugt es zweifelnde Kunden von der Seriosität Ihres Online Shops.

Das Bewertungssystem von Trusted Shops

Kunden, die bei einem von Trusted Shops zertifizierten Online Shop eingekauft haben, erhalten meist im Anschluss eine E-Mail mit der Bitte, den Shop bei Trusted Shops zu bewerten. Hierbei gibt es drei Bewertungskategorien: „Lieferung”, „Ware” und „Kundenservice”. In jeder dieser Kategorien kann der Kunde zwischen einem und fünf Sternen vergeben. Zusätzlich können die Bewertenden in eigenen Worten einen Kommentar verfassen.

Schlechte Trusted Shops Bewertung erhalten? – Was tun?

Schlechte Bewertungen bei Online-Bewertungsportalen wie Trusted Shops können Ihrer Reputation schnell schaden. Aber wie reagieren, wenn Sie eine negative Trusted Shops Bewertung erhalten haben?

Im Prinzip haben Sie hier zwei Möglichkeiten:

  1. Auf die negative Bewertung antworten.
  2. Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie die negative Trusted Shops Bewertung auch löschen lassen.

Auf schlechte Bewertungen bei Trusted Shops antworten: Wichtig ist, dass Sie auf eine schlechte Bewertung möglichst schnell reagieren um zu zeigen, wie gut Ihr Kundenservice ist. Wenn Sie auf eine Bewertung antworten, zeigen Sie sich kompromissbereit, freundlich und machen Sie sachlich Ihren Standpunkt deutlich. Aber: Egal wie freundlich Sie antworten – die negative Sternebewertung bleibt bestehen und senkt Ihren Trusted Shops Punkteschnitt. Besser: Die schlechte Trusted Shops Bewertung löschen lassen. So wird auch die schlechte Sternebewertung entfernt.

Negative Trusted Shops Bewertung löschen lassen – Voraussetzungen

Wenn eine schlechte Bewertung gewisse Voraussetzungen erfüllt, können Sie diese entfernen lassen:

  1. Trusted Shops Bewertung löschen lassen wegen Verstoß gegen die Trusted Shops Richtlinien
  2. Trusted Shops Bewertung löschen lassen wegen Verstoß gegen geltendes Recht

Verstoß gegen die Trusted Shops Richtlinien

Trusted Shops verweist auf die Netiquette und bittet die Bewertenden, auf Beleidigungen, unsachliche Formulierungen und unwahre Behauptungen zu verzichten. Ebenfalls dürfen keine persönlichen Daten wie Namen, Anschrift oder Telefonnummern von Shop-Mitarbeitern in den Kommentaren veröffentlicht werden. Verstößt eine Bewertung gegen diese Netiquette haben Sie die Möglichkeit, das Entfernen der Bewertung zu beantragen.

Verstoß gegen geltendes Recht

Darüber hinaus können Sie eine schlechte Trusted Shops Bewertung auch entfernen lassen, wenn diese gegen geltendes Recht verstößt. Dazu zählt zum Beispiel:

  • Schmähkritik: Kommentare, die auf eine Herabsetzung des Bewerteten abzielen wie beispielsweise „Der Verkäufer ist ein Idiot!” müssen Sie sich nicht gefallen lassen. Diese stellen einen Verstoß gegen geltendes Recht dar.
  • Beleidigungen: Generell müssen Sie sich nicht beleidigen lassen. Und können das Entfernen der entsprechenden Bewertung beantragen.
  • Behauptung falscher Tatsachen: Verbreitet der Bewertende in der Bewertung Lügen, kann das eine Löschung der Bewertung begründen.
  • Verleumdung und Üble Nachrede: Negative Äußerungen mit dem Ziel, Ihrem Ruf zu schaden sind ebenfalls verboten.

So können Sie eine schlechte Trusted Shops Bewertung löschen lassen

Wenn Ihre Bewertung eine der oben genannten Voraussetzungen erfüllt, kann diese entfernt werden. Dazu müssen Sie die Bewertung bei Trusted Shops melden und begründen, warum die Bewertung entfernt werden sollte. Anschließend wird dies geprüft und die Bewertung entweder entfernt – oder Ihr Antrag abgelehnt. Zwar brauchen Sie für dieses Vorgehen eigentlich keinen Anwalt, in der Praxis ist das Beantragen einer Löschung mit anwaltlicher Hilfe doch deutlich erfolgversprechender.

Bewertung löschen lassen mit ORM Center

Einfacher geht das mit unserer ORM Software. Wir durchsuchen täglich das Internet nach negativen Bewertungen zu Ihrem Unternehmen – und wenn wir eine schlechte Bewertung finden, warnen wir Sie umgehend. Sie können dann entscheiden, wie Sie weiter verfahren. Möchten Sie die Bewertung löschen lassen, können Sie einfach unseren 1-Klick-Löschantrag in Anspruch nehmen. So können Sie mit einem Klick das Entfernen der Bewertung beantragen. Ihr Anliegen wird dann an unsere Anwälte weitergeleitet, die sich um alles weitere kümmern. Sie müssen nichts mehr unternehmen!

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